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任天堂にはガッカリ、Nintendo Switchのプロコンで十字キーが調子が悪いので修理した

time 2017/11/10

NintendoSwitch プロコン 本体

こんにちは、ヒーニョンです。
Nintendo Switch楽しんでいますか?
僕はスプラトゥーン2にドップリとハマってしまいました。少しでも「上手くなりたい!」と思いプロコンを購入したのですが、調子が悪くて修理した話をまとめておきます。

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調子が悪い現象

プロコンはジョイコンと比べてボタンが大きいので押しやすいし、手のフィット感も良く、ナワバリバトルで日夜練習をしていました。スプラトゥーン2はバトル時の十字キー(十字ボタン)操作は上と下だけなので気にならないのですが、ブキを選ぶときに上下左右を押すと、なんとなく思ったとおりに動かないような気がしていました。
NintendoSwitch プロコン スプラトゥーン2

Switch版のドラクエ10が発売され、Wii版ユーザーには無料でプレゼントされ、せっかくなので、また1から楽しんでいたのです。ドラクエ10はコマンド操作が多くて十字キーで上下左右を素早く押すのですが、間違えなく思ったとおりに動かず、誤爆してゲームに集中できないのです。

問い合わせ

任天堂に問い合わせみることにしました。
任天堂のWebサイトNintendo Switchサポートページから 故障かなと思ったら > コントローラーのトラブル > コントローラーが正しく反応しない > ソフトに関係なく発生 と進んでいくと、トラブルシューティングが紹介されています。
Switchの ホーム画面 > 設定 > コントローラーとセンサー > 入力デバイスの動作チェック > ボタンの動作チェック で押したボタンが表示されるようになります。
NintendoSwitch プロコン ボタンの動作チェック

十字キーを真っ直ぐに上下左右に押せば正しく動作はするのですが、少しでもズレルと斜め判定になるのです。これがシビヤなのです。僕はファミコン、ゲームボーイ、スーパーファミコン、Wiiと十字キーを操作してきましたが、こんなことはなかったです。

そこで、任天堂に問い合わせてみました。

  • 僕:
    プロコンの十字キーで、右を押すと上、下に頻繁に誤動作する。また上を押すと右、左に誤操作します。なんとなく斜め方向に誤動作しるようです。ネットの情報で、この現象が多くて、修理してもらっているようなので、連絡しました。
  • 任天堂:
    ご連絡いただいた現象につきましては、Nintendo Switch Proコントローラーの仕様上の動作である可能性が高いと考えられます。
    十字ボタンの左右(上下)を押す際に、上下(左右)どちらかに力が入ってしまうと、斜め方向を入力したと認識されます。
    斜め方向は、ゲームソフトによっては、上下(左右)と判断される場合がございます。
    上記の理由から、お客様におかれましても、左右(上下)ボタンを押す際に、上下(左右)どちらかに力が入ってしまい、斜め方向と認識され、上下(左右)と判断された可能性があると思われます。
    この現象は故障ではございませんので、引き続きご使用いただければと存じます。
    しばらくご様子をみていただき、このままお使いいただく事にご不安がございましたら、弊社にて異常がないか
    検査させていただきたく思います。
    検査をご希望の際は、詳しい送付方法等をご案内させていただきますので、恐れ入りますが、再度、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  • 僕:
    ご指摘の通り、上ボタンを押すときに、左右に力が入ってしまい意図しない動作をしてしまいます。しかし、シビア過ぎて私には操作できません。動画を撮影しましたのでご確認ください。
    [アドレス(非表示)]
    ファミコン時代から十字キーは操作していますが、こんなことは初めてです。ゲームをしていてイライラするレベルです。
    プロコンに個体差があるのであれば取り替えて欲しいですし、変わらないのであれば返品したいです。
  • 任天堂:
    ご連絡いただいた件でございますが、弊社にて検査させていただきますので、お客様の製品を着払いにてサービスセンターまでお送りくださるようお願いいたします。
    ※検査において異常が見受けられない場合は、そのままお返しさせていただく事もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
    なお、申し訳ございませんが、このオンライン問い合わせ窓口では、お客様からお伝えいただいたURL等の確認を行っておりません。
    何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
    また、返品の対応は承っておりませんこと、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

修理依頼

話の内容からすると、修理にはあまり乗り気ではない感じでしたが、着払いで無料で見てもらえるので送ってみました。
送り方は、修理代金が必要なときに割引特典がある「オンライン修理受付」でおこないました。方法は、前述のNintendo Switchサポートページの動作チェックの最後に表示されるところに入口があります。
僕が書いていた症状は:

  • ポイント1: 十字ボタンが意図しない動作をする
  • ポイント2: 上ボタンを押すと左右が反応することがある(上下左右全方向)
  • ポイント3: 上ボタンを真っ直ぐ押せば大丈夫ですが、少しでもズレルと現象がでます。シビアすぎてゲームができない

発送するのに、用意しなけらばならないのが、プロコンの箱(保証書がプリントされている)が必要で、僕の保証書には未記入だったので、納品書も用意しました。処分していなくてよかったです。
NintendoSwitch プロコン 保証書

都内のヤマト運輸で発送したのが10月20日(金)です。任天堂サービスセンターで修理受付したのが10月24日(火)です。10月26日(木)に任天堂サービスセンターから電話が入り、「動作チェックの結果は仕様の範囲内ですが、部品を交換します」とのことでした。10月28日(土)に手元に届きました。
修理に出して8日間かかりました。
NintendoSwitch プロコン 修理完了

同封されていた修理明細票です。

Proコントローラーを確認させて頂きましたところ、ご指摘の症状は、弊社品質基準内のものであり、異常ではございませんでした。ご指摘の内容を少しでも抑えられるように部品を交換し、調整させて頂きましたが、今後同様のご依頼に付きましたはお受けできかねる事がございます。何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。
修理明細票

NintendoSwitch プロコン 修理明細書

動作確認

恐る恐るNintendo Switchの入力デバイスの動作チェックで試してみると、極端に斜めにしない限り大丈夫です。ドラクエ10で操作しても誤爆することは一切なくなりました。修理前と後では全然反応が違います。直ってよかったです。
動画で修理前と後の状況を撮影しましたので、よかったら参考にしてください。

まとめ

同様の症状で悩まれている方も多いと思います。十字キーで少しでも誤爆するようでしたら、直ぐに「オンライン修理受付」で送った方がよいですよ。十字キーの動作は全然別物になります。

任天堂の製品を30年ほど買ってきましたが、こういうのは、はじめてです。今回の件で任天堂にはガッカリしました。十字ボタンを発明した会社ですよ! それが、これで品質基準内だそうです。どう考えても不具合でしょう。ハード部門の社員さんはゲームしないのですかね。プロコンにはスティックがあるのに十字ボタンで斜めの効きを望んでいるゲームがあるのかな?

無料で修理ができたのはよかったのですが、修理依頼が面倒でした。もう少しAppleのサポートを見習って欲しいです。サポートに電話して、家で待っていたら梱包材を持ってヤマト運輸が集荷にきますからね。そしてもっと早く修理しますよ。日本企業頑張って欲しいです。

ではまたヾ(^^へ)

こちらで購入できます

Nintendo Switch Proコントローラー
by カエレバ

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