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SMARTalkが着信しないときの直し方

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SMARTalkが着信しない アプリアイコン

こんにちは、ヒーニョンです。
IP電話で有名なSMARTalkが着信しない現象にはまってしまい、ネット上にある情報を試してみても、すべてダメで困っていたのですが、やっと解決できたので情報をここに残しておきます。

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目次

不具合: SMARTalkが着信しない

現象

  • iPhoneで050のIP電話SMARTalk(旧IP-Phone SMART)が着信コールがならず、「失敗」と履歴が残る
  • 発信は問題なくできる。

SMARTalkが着信しない 着信失敗

環境

iPhone7、iOS12.4、アプリSMARTalk(Ver1.7)の詳細設定で着信は「プッシュ通知」

再現手順

着信できないiPhoneのIP電話番号を別のスマホからコールする

問題の切り分け

  • OS再起動 → 着信しない
  • iOSを最新に更新 → 着信しない
  • SMARTalkアプリの最新版を再インストール → 着信しない
  • モバイルデータ通信をオフにしてWi-Fiをオン → 着信しない
  • Wi-FiをオフにしてLTE通信のみ → 着信しない
  • SMARTalkアプリをフォアグラウンド → 着信する
  • SMARTalkアプリをバックグラウンドにしたり終了 → 着信しない
  • iPhoneをスリープ → 着信しない

iPhoneでSMARTalkを操作していないと着信しないので、使い物にならない状況です。
SMARTalkアプリ自体の不具合としか思えないので楽天モバイル株式会社に直接聞いてみました。

カスタマーセンターの回答

SMARTalkサイトの問い合わせフォームから質問してみると3日ほどで回答メールが届きました。
要約すると以下の4つの方法を試してみて欲しいとのことでした。

  1. おやすみモードがONになっている場合は、OFFへ変更する。
  2. 節電アプリをインストールされている場合は、機能をOFFにするかアンインストールする。
  3. SIPパスワードを変更し、新しいSIPパスワードをSMARTalkに設定する。
  4. 他社のアプリを使用する

結果的には3番目の「SIPパスワード変更」で直りました。

この現象がおきるのは、
SMARTalkが起動した状態で端末が再起動を行った際などに、プッシュ通知を受け取るREGISTER信号が浮いてしまい(古い信号が残ってしまい)正常に着信しなくなることがあるそうです。
SIPパスワードを変更することにより、REGISTER信号がリセットされ直るそうです。

→ なんだか難しい(T_T)

僕が知らなかったのは、4番目にある他社のアプリでもIP電話を受けることができることです。
SMARTalkサービスは、SIPに対応したアプリであれば、基本的に利用できるそうです。
SMARTalkサイトで2社のアプリをご紹介しています。ただしSMARTalk以外のアプリはサポート対象外です。

直し方(SIPパスワード変更)

僕が直した方法の「SIPパスワード変更」手順を書き残しておきます。

  1. SMARTalk MYページにログイン
  2. 「ユーザアカウント情報」を表示
    SMARTalkが着信しない ユーザーアカウント情報画面
  3. 「SIPパスワード変更」をクリック
    SMARTalkが着信しない 新しいSIPパスワード画面
  4. 新しいSIPパスワードが自動生成されますのでメモして、「以上の内容でSIPパスワードを変更する」をクリック
    SMARTalkが着信しない SIPパスワード変更完了画面
  5. SMARTalkアプリを起動し、「キーパッド」→「メニュー」→「アカウント」→「電話番号」からSIPパスワードをメモしたものに変更し「保存」します。
    SMARTalkが着信しない iPhone-SIPパスワード設定

まとめ

この現象、僕は1年ほど前から発生していて、最初は着信音に気づかないだけだと思っていたのですが、あまりにも気づかない回数が多すぎるので調べて対策していたのですが、なかなか解決できなくて困っていました。アプリに修正が入るのを待っていたのですが、一向に直らないので、しびれを切らしメーカーに問い合わせしたら直ったという経緯です。

この現象は怖いことにiPhoneを再起動すると、また着信できなくなる可能性があるのでSMARTalkアプリを改良してほしいところです。直し方はわかっているのですが、また同じ現象に遭遇したときは他社のアプリを試してみようと思います。

ではまたヾ(^^へ)

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