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Xbox Eliteコントローラーが故障したのでマイクロソフトに電話してみた

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Eliteコントローラー故障交換方法 コントローラー一式

こんにちは、ヒーニョンです。
「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」が故障してから新品交換までの経緯を書き残しておきます。

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目次

故障:ワイヤレス接続が途切れる

現象

ゲームをしていると突然Eliteコントローラーの反応がなくなります。頻度はいろいろで10分から4時間まであり、一日中ゲームをしていると必ず1度は途切れます。
シューティングゲーム中にキャラクターが動かなくなるのはストレスがたまります。
復旧するには、再度コントローラーの電源を入れてPCと接続し直す必要があります。

環境

「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」に純正バッテリを挿し込み、「Xbox ワイヤレス アダプター」を使ってPCとXbox Wireless接続しています。
購入時に知らなかったのが「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」はBluetooth接続ができなくて、「Xbox ワイヤレス アダプター」を購入しました。

再現手順

切れるタイミングがまったくわからず、再現手順は不明です。

問題の切り分け

  1. 「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」を有線接続 → 大丈夫
  2. 「Xbox ワイヤレス アダプター」をUSBポートに挿し直す → 切れる
  3. 「Xbox ワイヤレス アダプター」のドライバーを一度削除し、再度インストール → 切れる
  4. 普通の「Xbox コントローラー」を無線接続(Xbox Wireless)→ 大丈夫 ※「Xbox ワイヤレス アダプター」は正常
  5. 普通の「Xbox コントローラー」に専用バッテリーを入れる→ 大丈夫 ※「専用バッテリー」は正常
  6. 「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」の電源を単3電池にする → 大丈夫

これで問題がわかりました。
専用バッテリーが普通の「Xbox コントローラー」で使っても大丈夫なので、「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」と専用バッテリーの接続に問題があるようです。電池で大丈夫なのは、専用バッテリーと接点が違うからで、専用バッテリーの出っ張った部分の端子との接触に問題があるようです。
専用バッテリーを入れて、端子が外れる方向へ指で強く押すと接続が切れます。
Eliteコントローラー故障交換方法 コントローラーのバッテリー接点

マイクロソフトに電話すると

サポートセンターに電話(0120-220-340)し、いくつかのプッシュダイアルで回答するとオペレーターに繋がりました。
僕が試した問題の切り分けを説明すると、購入後1年以内なので直ぐに「新品と交換します」と言ってくれました。本来なら他にセキュリティソフトを切ってみてどうかを試すそうですが、問題の切り分けはできているのでいいそうです。

僕は、もう1つ気になることがあって、「Xbox ワイヤレス アダプター」が低温火傷するほど熱くなるので大丈夫か聞いてみました。オペレーターの回答は、熱くなるのは仕様で、感じる温度には個人差があります。しかし、折角なので新品と交換しますとのことでした。

ということで、「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」と「Xbox ワイヤレス アダプター」を新品交換してもらえることになりました。

新品交換の流れ

電話中に聞かれたこと

  • 名前
  • 電話番号
  • メールアドレス
    「Xbox カスタマーサポートからのご案内」メールが来るので、記載されている「お問合せ番号」をオペレーターに伝えます。
  • 住所
  • 購入を証明する領収書の画像を用意する

電話を置いてからの流れ

  1. 約1時間後に案内メールが届くので、
    メール記載のURLをブラウザで開き、「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」と「Xbox ワイヤレス アダプター」の領収書を用意します。
    Amazonで購入した商品だったので「Amazonの注文履歴 > 領収書/購入明細」からPDFファイルを作ってアップロードしました。
  2. 案内メールを返信して領収書をアップロードしたことを連絡する
  3. 翌日に「サービス注文を受付しました」メールが届くので
    メール記載のサービスセンターに製品を送ります。
    日本郵便のゆうパックのみ着払いで送れます。
    梱包時の注意事項
  • 製品から外せる付属品は全て外す
    Eliteコントローラー故障交換方法 付属品取り外し
  • 梱包材は返却されないので、商品パッケージは使わず、処分されて構わないものを使う
    Eliteコントローラー故障交換方法 送付梱包
  • ボックスの外側にお問い合わせ番号を記入 ※最初のメール「Xbox カスタマーサポートからのご案内」に書いてあります。
  • 新品の交換品が届くのを待つ
    マイクロソフトのサイトで修理の状況がわかるように案内されます。またステータスが替わるたびにメールが送られてきます。
    Eliteコントローラー故障交換方法 修理ステータス

僕の場合はサービスセンターが同じ都内だったので、製品を返送してから4日後に新しい商品が届きました。サポートセンターに電話してからだと5日です。
オペレーターに聞いたのですが、先出しセンドバックには対応していないとのことで、どうしても使用できない期間ができてしまいます。しかし修理ではないので1週間ほどで済みます。

新品の交換品

「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」と「Xbox ワイヤレス アダプター」の2個口で届きました。
Eliteコントローラー故障交換方法 交換品梱包

中にはコントローラー本体と「Xbox ワイヤレス アダプター」がパッケージごと入っていました。
Eliteコントローラー故障交換方法 交換品

嬉しいことにコントローラーに最初から接続している付属品は付いて来ました。
Eliteコントローラー故障交換方法 Eliteコントローラー交換品

「Xbox Elite ワイヤレス コントローラー」特有のパドルが通常は長いのと短いのがペアなのですが、短いものだけにできるようになりました。マイクロソフトさんありがとうございます。
Eliteコントローラー故障交換方法 Eliteコントローラー-パドル

「Xbox ワイヤレス アダプター」は新しいパッケージでしたのでUSB延長ケーブルまで付いていました。
Eliteコントローラー故障交換方法 ワイヤレスアダプター

不具合に長い間悩まされましたが、このサービスで一気に許せました。
10日ほど使ってみましたが一度もXbox Wireless接続が途切れることはなく、快適にゲームできます。
「Xbox ワイヤレス アダプター」は交換前と変わらない熱さになります。やはりコレは仕様のようです。

まとめ

快く交換に応じてくれるメーカーは安心して長く使えるので、少し高くても、また買いたいと思わせますね。
いままで故障トラブルで対応が親身でよかったメーカーさんは、

  • マイクロソフト(今回)
  • Apple
  • Belkin
  • Anker
  • Amazon (Kindle)

感動するサポートを受けることもあれば、逆に最悪(製品の善し悪しではなく)なときもあります。ここで社名を上げるのは避けますが、たまたま担当者がハズレだったのかもしれません。しかし製品開発者の努力を無にするようなサポートは悲しくなります。

ではまたヾ(^^へ)

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